Syarat Pengembalian Langganan

 

Codelogic berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik. Namun, apabila terjadi kendala atau ketidaksesuaian layanan, berikut adalah ketentuan pengembalian langganan:

1. Pengembalian Dana (Refund) hanya berlaku apabila:

   • Layanan tidak dapat digunakan akibat kesalahan sistem dari pihak Codelogic, dan tidak dapat diselesaikan dalam waktu 7 hari kerja sejak laporan diterima.

   • Fitur inti dari aplikasi tidak berjalan sebagaimana mestinya, bertentangan dengan deskripsi yang tercantum pada paket langganan, dan tidak ada solusi teknis yang bisa diberikan oleh tim kami.

   • Pengguna telah melakukan pembayaran ganda atau kesalahan nominal saat transaksi.

2. Pengembalian tidak berlaku apabila:

   • Pengguna berubah pikiran atau tidak menggunakan layanan setelah pembayaran.

   • Gangguan atau keterbatasan terjadi karena kesalahan pengguna, perangkat, jaringan, atau integrasi pihak ketiga di luar kendali Codelogic.

   • Layanan dibatasi atau dihentikan karena pelanggaran terhadap Syarat dan Ketentuan penggunaan aplikasi.

3. Proses Pengajuan Refund:

   • Pengguna wajib mengajukan permohonan refund maksimal 7 hari kalender setelah tanggal pembayaran.

   • Permintaan dikirim melalui email ke support@codelogic.co.id dengan menyertakan bukti transaksi dan penjelasan alasan refund.

   • Tim kami akan memverifikasi dalam waktu maksimal 5 hari kerja. Jika disetujui, pengembalian dana akan diproses dalam waktu 7–14 hari kerja.

4. Pengembalian dana akan dilakukan melalui metode pembayaran yang sama dengan saat transaksi, kecuali disepakati lain.